یکی از رایج ترین مشکلاتی که کاربران گوشی های سامسونگ با آن مواجه می شوند، خطای “متاسفانه برنامه متوقف شده است” یا “Unfortunately, the app has stopped” است. این مشکل می تواند تجربه کاربری را مختل کرده و استفاده از گوشی را دشوار کند. در این مقاله، به بررسی علل بروز این خطا و روش های رفع آن خواهیم پرداخت. پس با ما در نمایندگی تعمیرات سامسونگ سام سرویس در ادامه همراه باشید.
دلایل بروز خطای متاسفانه برنامه متوقف شده است چیست؟
این خطا به دلایل مختلفی به وجود می آید که برخی از آنها عبارتند از:
- مشکلات حافظه کش (Cache): تجمع داده های پنهان در گوشی میتواند باعث کاهش عملکرد و پر شدن حافظه گوشی شود و در نتیجه امکان دارد نتوانید به درستی برنامه ها را اجرا کنید و با این خطا مواجه شوید.
- عدم سازگاری نسخه برنامه: در برخی موارد تنها امکان دارد نسخه برنامه ای که قصد دانلود آن را دارید با نسخه گوشی شما سازگاری نداشته باشد و در نتیجه پس از نصب برنامه با خطای Unfortunately, the app has stopped مواجه شوید.
- بروزرسانی ناقص: اگر در هنگام دانلود و نصب بروزرسانی های سیتم دچار مشکل در دانلود شوید امکان دارد با مشکلات نرم افزاری در گوشی سامسونگ خود رو به رو شوید که متوقف شدن برنامه ها نیز یکی از آنها میباشد.
- مشکلات نرم افزاری: باگ ها و جود مشکلات نرم افزاری در گوشی سامسونگ مخصوصا رابط کاربری ONE UI یکی دیگر از عوامل اصلی رو به رو شدن با مشکل متاسفانه برنامه متوقف شده است مواجه شوید.
- خرابی سیستم عامل: اگر سیستم عامل به درستی کار نکند، ممکن است این خطا ظاهر شود. این مشکل ممکن است به دلایلی مانند نصب رام غیررسمی یا آپدیت معیوب ایجاد شود.
- کمبود فضای ذخیره سازی: وجود فضای ناکافی در بخش Other میتواند باعث بروز این مشکل نیز شود. که البته ما در مورد نحوه خالی کردن فضای other یک مقاله کامل و جامع نوشته ایم که میتوانید آن را مطالعه نمایید.
راهکار های رفع متاسفانه برنامه متوقف شده است
پاک کردن حافظه کش برنامه
یکی از بهترین و سریع ترین راهکار ها برای رفع این خطا این میباشد که حافظه cache برنامه را یکبار از گوشی خود حذف کنید.(اینکار اطلاعات گوشی شما را پاک نمیکند پس جای نگرانی نیست)
- به تنظیمات (Settings) گوشی سامسونگ خود بروید.
- بخش برنامه ها (Apps یا Application Manager) را پیدا کنید.
- برنامه مورد نظر را انتخاب کنید.
- گزینه “Clear Cache” را بزنید.
این روش معمولا در بیشتر مواقع پاسخگو هستن و میتوانند مشکلات مربوط به متوقف شدن برنامه را به راحتی برطرف نمایند.
اگر پاک کردن حافظه کش موثر نبود، داده های برنامه را پاک کنید:
- به همان مسیر بالا بروید.
- این بار گزینه “Clear Data” را انتخاب کنید.
نکته: این کار ممکن است اطلاعات ذخیره شده در برنامه (مانند تنظیمات یا داده های کاربری) را حذف کند. بنابراین قبل از انجام این کار، بررسی کنید که اطلاعات مهمی در برنامه ذخیره نشده باشد.
بروزرسانی یا نصب مجدد برنامه
گاهی مواقع امکان دارد در هنگام نصب برنامه دچار مشکل شده باشید که در این صورت بهترین راهکار این است که یکبار برنامه را از گوشی سامسونگ خود حذف و سپس دوباره برنامه را از منابع معتبری همچون گوگل پلی دانلود نمایید. با دانلود دوباره برنامه از منابع معتبر نیازی به بروزرسانی نیست چراکه شما در واقع با نصب مجدد دارید آخرین نسخه برنامه را دانلود و نصب میکنید.
ریستارت گوشی
گاها برای رفع مشکل متاسفانه برنامه متوقف شده است تنها نیاز است که یکبار گوشی خود را خاموش و روشن کنید با انجام اینکار تمامی برنامه های گوشی به طور کامل بسته و دوباره راه اندازی میشوند و اگر باگ و لگی در آن ها وجود داشته باشد به طور موقت برطرف میشود.
پس فراموش نکنید که قبل از هر گونه اقدام جدی یکبار گوشی خود را خاموش و بعد از 30 ثانیه دوباره آن را روشن نمایید.
بروزرسانی سیستم عامل
همانطور که در بالا گفتیم بروز نبودن سیستم گوشی یکی دیگر از مشکلات اصلی مواجه شدن با خطای Unfortunately, the app has stopped میباشد پس بهتر است برای جلوگیری از بروز این چنین مشکلاتی در اینده همیشه گوشی خود را بروز نگه دارید برای انجام این کار کافی است:
- به تنظیمات گوشی بروید.
- گزینه “Software Update” را انتخاب کنید.
- در صورت وجود آپدیت، آن را دانلود و نصب کنید.
بروزرسانی سیستم عامل علاوه بر رفع مشکلات، ممکن است قابلیت های جدیدی را نیز به دستگاه شما اضافه کند.
ریست تنظیمات برنامه ها
اگر به صورت اتفاقی و یا تصادفی روی برنامه ای که دچار این خطا شده است تنظیماتی انجام داده باشید با مشکل متاسفانه برنامه متوقف شده است است مواجه شوید که برای رفع این مشکل کافی است تنها این تنظیمات را ریست نمایید برای حل این مورد کافی است:
- وارد تنظیمات گوشی شوید.
- گزینه “Reset App Preferences” را انتخاب کنید.
این کار تمام تنظیمات برنامه ها را به حالت پیش فرض برمی گرداند و می تواند اختلالات ناشی از تغییرات نادرست را برطرف کند.
بررسی فضای ذخیره سازی
همانطور که در بالا به این موضوع اشاره کردیم اطمینان حاصل کنید که گوشی شما فضای کافی برای اجرای برنامه ها دارد، اگر فضای کافی در گوشی خود نداشتید میتوانید کار های مختلفی برای آزاد سازی حافظه گوشی خود انجام دهید که شامل:
- فایل های غیرضروری را حذف کنید.
- حافظه کش کلی گوشی را پاک کنید. برای اینکار کافی است گوشی را خاموش کنید و سپس دکمه ولم بالا + پاور را همزمان بگیرید تا وارد منوی ریکاوری سامسونگ شوید و سپس از طریق دکمه های ولم گزینه wipe cache partition را انتخاب کنید و منتظر باشید تا این فرایند تکمیل شود.
فضای کافی در حافظه داخلی، عملکرد روان تر برنامه ها را تضمین می کند.
بازگشت به تنظیمات کارخانه
اخرین گزینه برای رفع مشکلات مربوط به گوشی بازنشانی به تنظیمات کارخانه میباشد. این گزینه تمامی تنظیمات گوشی شما را به حالت اولیه بر میگرداند، تمامی برنامه ها را حذف میکند، و باعث خالی شدن فضای گوشی شما میشود. پس اگر هیچ یک از روش های بالا جواب نداد بهتر است قبل از مراجعه به نمایندگی تعمیرات موبایل سامسونگ سام سرویس حتما گوشی خود را یکبار ریست فکتوری کنید.
دقت داشته باشید که با اینکار تمامی اطلاعات ما پاک میشود پس قبل از انجام دادن آن حتکما از اطلاعات مهم خود بکاپ تهیه نمایید چراکه بعد از انجام فکتوری ریست راهی برای بازگرداندن اطلاعات گوشی وجود ندارد.
رفع مشکل samsung experience
اگر با مشکل در عملکرد رابط کاربری Samsung Experience مواجه شده اید، مانند کندی سیستم، توقف اپلیکیشن ها یا کرش های مداوم، ابتدا پیشنهاد می شود حافظه کش گوشی را پاک سازی کنید. برای این کار، وارد تنظیمات گوشی شوید، بخش Apps یا Applications را باز کنید و Samsung Experience را پیدا کرده و کش آن را پاک کنید. در بسیاری از موارد، این کار باعث بهبود عملکرد رابط کاربری می شود بدون آنکه اطلاعات شما حذف گردد.
در صورتی که مشکل با پاک سازی کش برطرف نشد، گزینه بعدی ریست تنظیمات سیستم (Reset settings) است. این روش تنظیمات شخصی و سیستمی را به حالت پیش فرض برمی گرداند بدون اینکه فایل های شخصی شما حذف شود. اگر همچنان ایراد پابرجا بود، بهتر است بررسی کنید که آیا بروزرسانی نرم افزاری برای گوشی شما ارائه شده یا خیر، چرا که سامسونگ اغلب با آپدیت های جدید، باگ های مربوط به Samsung Experience را برطرف می کند.
مراجعه به نمایندگی های معتبر
سام سرویس به عنوان یکی از معتبرترین مراکز خدمات پس از فروش، همواره آماده ارائه خدمات به کاربران گوشی های سامسونگ است. این مرکز با دسترسی به قطعات اصلی و استفاده از استانداردهای شرکت سامسونگ، می تواند مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری را با بالاترین کیفیت برطرف کند. همچنین کارشناسان سام سرویس با ارائه مشاوره های دقیق و راهکارهای موثر می توانند مشکلات دستگاه شما را در کوتاه ترین زمان ممکن حل کنند.
